หน้าแรก » ฐานข้อมูลองค์ความรู้ » บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา
ชื่อเรื่อง :บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา
ผู้แต่ง : สมวงศ์ พงศ์สถาพร,ผู้แปล
ปีที่พิมพ์ : 2548
สำนักพิมพ์ : ดีเอ็มจี
สถานที่พิมพ์ : กรุงเทพฯ
เลขหมวด : HD 8034 บ4ส45
ISBN : 9789749301293
จำนวนหน้า : 176
หัวเรื่อง :
การบริการลูกค้าCompetency
สาระสังเขป
หนังสือ บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา เล่มนี้ ได้แนะนำวิธีให้บริการที่ แตกต่าง ออกไปจากรูปแบบ และกลยุทธ์ที่พวกเราใช้กันอยู่ทั่วไป โดยศึกษาถึงแต่ละองค์ประกอบของการบริการด้วยมุมมองที่แตกต่าง ซึ่งในอีกมุมมองหนึ่งแล้วหนังสือเล่มนี้จะช่วยชี้ให้เราได้เห็นว่า เรากำลังเดินไปตามกระแสที่เป็นอยู่หรือไม่ เรากำลังให้บริการในแบบธรรมดาสามัญอยู่หรือเปล่า ผู้เขียนได้ถ่ายทอดด้วยภาษาที่ค่อนข้างเป็นกันเอง เหมือนบอกเล่าจากเพื่อนผู้รู้สู่เพื่อนผู้อยากรู้ ทำให้ไม่น่าเบื่อ ทั้งยังได้สอดแทรกตัวอย่าง และกรณีศึกษา ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นภาพและเข้าใจมากยิ่งขึ้น
