เกร็ดน่ารู้ เรื่อง กลยุทธ์การใช้สื่อโซเชียลมีเดียให้ได้ผล
ศรัญญา เจตน์จิราวัฒน์
Media Strategist
มีเดียเอเยนซี่ UM ในเครือ IPG Mediabrands
ในยุคนี้ Social Media มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials ที่เติบโตมาในยุคของอินเทอร์เน็ตเฟื่องฟู แต่การที่แบรนด์จะมีเพียง Facebook page ของตัวเอง แล้วแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้นอาจไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า รวมถึงสร้าง Brand Loyalty ได้เพียงพอ เพราะในปัจจุบันการแข่งขันในตลาดมีสูง แบรนด์คู่แข่งต่างต้องการดึงความสนใจจากกลุ่มลูกค้าด้วยการโฆษณาผ่านช่องทาง Social Network ต่างๆ อีกมากมาย
เรามีข้อแนะนำดีๆ ในการสื่อสารให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าบน Social Network
ไม่เข้าไปขัดขวางกระบวนการหาข้อมูลของลูกค้า
นักการตลาดไม่ควรเน้นไปที่การขายสินค้า หรือบริการเพียงอย่างเดียว ควรต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลต่างๆ ที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าโดยตรง แต่เป็นข้อมูลที่กลุ่มลูกค้าสนใจ ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยดึงดูดให้ผู้บริโภคหันมาค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น เพราะเป้าหมายสูงสุดของแบรนด์นั้นคือ การได้เป็นส่วนหนึ่งใน Social Circle หรือเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้า
รู้จักกลุ่มลูกค้าอย่างถ่องแท้
เพราะ Millennials เป็นกลุ่มที่มีความรู้ และ เชื่อใน word of Mouth โดยเฉพาะจากกลุ่มเพื่อน ในปัจจุบัน Social Network แต่ละแพลตฟอร์ม ต่างล้วนมีกฎหรือลักษณะเฉพาะของตัวเอง ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจ เพื่อให้การวางกลยุทธ์ทางการสื่อสารเกิดประสิทธิผลมากที่สุด อย่างเช่น
Instagram : ผู้ใช้ Instagram มองว่าเป็น ช่องทางที่เหมาะสำหรับการหาแรงบันดาลใจ หรือไอเดียใหม่ๆ จากรูปถ่ายที่มีความสวยงาม
Twitter : ช่องทางนี้ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วของข้อมูล ระยะเวลาของการ Tweet ข้อความ 1 ครั้งที่จะได้รับการ Retweet มักไม่เกิน 18 นาที นั่นหมายความว่าข้อมูลที่แบรนด์ต้องการสื่อสารต้องสั้น กระชับ ได้ใจความ และอัพเดท
Facebook : เปรียบเสมือน Internet การรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ มักเกิดขึ้นในช่องทางนี้
การให้ข้อมูลที่มีคุณค่าต่อกลุ่มลูกค้า
สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท คือ ข้อมูลที่มีประโยชน์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของกลุ่มลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งถือเป็นคุณค่าทาง จิตใจ
สำหรับการให้ข้อมูลที่เน้นการนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง นักการตลาดต้องทราบถึงความต้องการของลูกค้าว่าข้อมูลประเภทใดที่ลูกค้ามองหาและจะเป็นประโยชน์ เช่น การแสดงวิธีการใช้งานของสินค้าหรือการเปรียบเทียบคุณสมบัติของสินค้ากับคู่แข่ง โดยที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าค้นคว้าหาข้อมูล เพิ่มเติม หรือใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อได้
ส่วนข้อมูลที่เน้นประสบการณ์ของกลุ่มลูกค้ากับแบรนด์นั้น นักการตลาดควรใช้แบรนด์เป็นตัวกระตุ้นที่จะดึงให้กลุ่มลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือกิจกรรมต่างๆ ที่แบรนด์ได้จัดขึ้น เพื่อชักชวนให้กลุ่มคนที่ไม่เคยมีประสบการณ์กับแบรนด์เกิดความสนใจ และหันมาทดลองใช้สินค้าหรือบริการ นอกจากนั้นการวางกลยุทธ์การสื่อสารควรมองภาพระยะยาวมากกว่าการซื้อสินค้าเพียงแค่ 1 ครั้ง
รู้ว่าเมื่อใดควรอยู่นิ่งหรือเมื่อใดควรสื่อสารกับลูกค้า
เรื่องนี้นักการตลาดต้องเข้าใจถึงพฤติกรรม และสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจเพื่อสร้างความเกี่ยวเนื่องกับแบรนด์ อีกทั้งจำเป็นต้องรู้ว่าช่วงเวลาใดเหมาะกับการสื่อสาร และช่วงใดที่ควรให้กลุ่มลูกค้าพูดถึงแบรนด์ โดยที่แบรนด์ไม่เข้าไปขัดขวาง
หากนักการตลาดสามารถตีโจทย์ได้แตก และปฏิบัติตามนี้ได้ก็คงไม่ยากที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่สนใจ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของลูกค้า ซึ่งอาจจะเป็นเพียงก้าวแรกสู่ความสำเร็จเท่านั้น เพราะอย่าลืมว่า Social Media เป็นเพียงหนึ่งช่องทางในการสร้างยอดขาย แต่ยังมีสื่ออีกมากมายที่นักการตลาดต้องศึกษา และเรียนรู้เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือแต่ละวัยต่างก็มีความสนใจ รวมถึงพฤติกรรมในการเสพสื่อ และความต้องการที่แตกต่างกันออกไป
ขอบคุณข้อมูลข่าวจาก : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์ วันที่ 20 กรกฎาคม 2559
