หนังสือการตลาด 3.0  เป็นผลงานของสุดยอดปรมาจารย์ด้านการตลาด  ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ

ของบริษัท Mark  Plus, Inc.  เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านการตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้  และผู้เชี่ยวชาญการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจประจำบริษัท Mark  Plus, Inc. 

                อัลวิน  ทอฟเลอร์  ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้กล่าวว่า  ยุคการตลาด 1.0  คือยุคที่ยึดสินค้า

เป็นสำคัญ  ยุคการตลาด 2.0  คือ  เน้นความต้องการและความอยากได้ของผู้บริโภค  ปัจจุบันยุคการตลาด 3.0  คือยุคการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยม  มองผู้บริโภคในฐานะมนุษย์อย่างสมบูรณ์

ที่ประกอบด้วยความคิด  จิตใจ  และจิตวิญาณ

                การตลาด  3.0  ถ่ายทอดความคิดหลักของผู้เขียนไว้อย่างชัดเจน  และยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงในโลกธุรกิจ  เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจและสามารถนำแนวทางของการตลาด 3.0 ไปปฏิบัติได้

                ผู้เขียนได้เสนอแนวทางและวิธีการทำการตลาดรูปแบบใหม่ในภาวะที่สภาพแวดล้อมของ

โลกเสื่อมโทรม  ผู้บริโภคตื่นตัวให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมและสังคม

                หนังสือเล่มนี้ได้ให้รายละเอียดวิธีการที่บริษัทจะเผยแพร่และปลูกฝังพันธกิจ  วิสัยทัศน์ 

และค่านิยมองค์กรให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  ซึ่งได้แก่  พนักงาน  คู่ค้าในช่องทางจัดจำหน่าย 

และผู้ถือหุ้น  สรุปได้ดังนี้

·       การตลาด 3.0  จะเป็นแนวทางแก้ความทุกข์ร้อน  แก้ไขปัญหาความยากจน  และสร้าง

ความยั่งยืนในด้านสิ่งแวดล้อม

·       การตลาด 3.0  เป็นจุดรวมของแนวคิด 3 ประการ  ที่ทำงานสัมพันธ์กันอย่างลงตัว  ได้แก่ 

อัตลักษณ์  คุณค่าที่แท้จริง  และภาพลักษณ์  โดยสร้างความหวังในการเรียกความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสำคัญ

·       การเผยแพร่พันธกิจขององค์กรสู่ผู้บริโภค  จะต้องให้พันธสัญญาว่าจะนำความ

เปลี่ยนแปลงที่ดีกว่ามาให้บริษัทหรือองค์กร  หลังจากนั้นผลตอบแทนด้านการเงินจะเป็นผลลัพธ์

ที่ตามมา

·       หลักสำคัญ  3  ประการ  ในการเผยแพร่พันธกิจไปสู่ผู้บริโภค  คือ  ต้องเป็นธุรกิจแบบ

ไม่ธรรมดาถ่ายทอดผ่านเรื่องเล่าที่โดนใจ  และโน้มนำให้เกิดพลังของผู้บริโภค

·       วัฒนธรรมองค์กรเป็นเรื่องของความซื่อสัตย์  คือ  การปรับค่านิยมร่วมให้อยู่ในทิศทาง

เดียวกับพฤติกรรมร่วมของพนักงาน  ควรส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ  เพื่อนำความเปลี่ยนแปลงมาสู่ชีวิตของพนักงาน

·       การทำงานด้านการตลาดยุค 3.0  การบริหารช่องทางจัดจำหน่าย  เริ่มต้นจากการพยายามหา

ผู้จัดจำหน่ายที่เหมาะสม  ซึ่งมีเป้าหมายร่วมกัน

·       ในยุคการตลาด 3.0  วิสัยทัศน์องค์กรที่ควรจะให้ความสำคัญกับแนวคิดเรื่องการดำเนิน

ธุรกิจอย่างยั่งยืน  จะช่วยให้เพิ่มผลผลิตจากต้นทุนที่ลงทุนไปช่วยเพิ่มรายได้  และเพิ่มมูลค่าให้แก่

แบรนด์องค์กร

·       ตามปกติ  บริษัทก่อตั้งมาเพื่อดำเนินธุรกิจให้ได้กำไรด้วยการผลิตสินค้า  หรือบริการ

ตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมาย  เมื่อธุรกิจประสบความสำเร็จและเติบโตขึ้น  ก็มักจะได้รับการร้องขอให้บริจาคเพื่อการกุศล

·       มีผู้บริโภคจำนวนมากมีความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหาส่วนรวม  มาเป็นส่วนหนึ่งในการ

พิจารณาว่าบริษัทใดดีหรือไม่ดี

·       การตลาด 3.0  บริษัทจำเป็นต้องแยกแยะตลาดผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับธรรมชาติ

ออกเป็น 4  กลุ่ม  ได้แก่  กลุ่มนำสมัย  กลุ่มเน้นลูกค้า  กลุ่มเทียบมาตรฐาน  และกลุ่มระแวดระวัง 

โดยนักการตลาดต้องสังเกตพฤติกรรมและระดับความพร้อมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มในการซื้อผลิตภัณฑ์

·       หลัก 10  ประการของการตลาด 3.0  คือ

1.       รักลูกค้า  นับถือคู่แข่ง  หมายถึง  การหยิบยื่นคุณค่าและสร้างความประทับใจ

ด้านอารมณ์และจิตวิญญาณ  เพื่อให้ได้ความภักดี  ส่วนการนับถือคู่แข่ง  คือ  การตรวจสอบ

ความเคลื่อนไหว  ทำให้เรารู้จุดเด่น จุดด้อยของตัวเองและของคู่แข่ง  ซึ่งมีประโยชน์มากต่อธุรกิจ

2.       มีความรู้สึกไวต่อความเปลี่ยนแปลง  พร้อมเสมอที่จะเปลี่ยน

3.       รักษาชื่อเสียง  ชัดเจนว่าตัวเองคือใคร  ในทางการตลาด  ชื่อเสียงของแบรนด์  คือ

ทุกสิ่งทุกอย่าง  ถ้าผลิตภัณฑ์สองยี่ห้อมีคุณภาพเท่ากัน  ผู้บริโภคมีแนวโน้มเลือกซื้อยี่ห้อที่มีชื่อเสียงกว่า  บริษัทต้องวางตำแหน่งและสร้างจุดแตกต่างของแบรนด์ให้ชัดเจนในกลุ่มตลาดเป้าหมาย

4.       ลูกค้ามีหลากหลาย  มุ่งไปที่กลุ่มซึ่งจะได้รับประโยชน์จากคุณมากที่สุด 

หลักการข้อนี้  คือ  เรื่องการแบ่งส่วนตลาด  หมายถึง  ไม่จำเป็นต้องพยายามขายสินค้าให้ผู้บริโภค

ทุกคน  แต่ควรมุ่งไปที่กลุ่มผู้บริโภคที่พร้อมซื้อ  และได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับแบรนด์

5.       ขายของดีในราคายุติธรรม  เราไม่ควรขายของคุณภาพต่ำในราคาแพง  เพราะ

การตลาดที่แท้จริง  คือ  การตลาดที่ยุติธรรม  ซึ่งผลิตภัณฑ์และราคาเหมาะสมกัน  เมื่อใดก็ตามที่นำผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำมาหลอกขายว่าเป็นของดี  เมื่อนั้นผู้บริโภคจะหนีไปจากคุณ

6.       พร้อมเสมอเพื่อเผยแพร่ข่าวดี  เทคโนโลยีสารสนเทศและอินเตอร์เน็ท 

เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในโลกแห่งความรู้

7.       หาลูกค้า  รักษาไว้ให้ดี  และทำให้เติบโต  เมื่อได้ลูกค้ามาแล้ว  ต้องรักษา

ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไว้  พยายามทำความรู้จักกับลูกค้าแต่ละคน  เพื่อจะได้เห็นภาพรวมของ

ความต้องการ  จากนั้นก็ทำให้ธุรกิจขยายตัวและเติบโตขึ้น

8.       ทุกธุรกิจเกี่ยวข้องกับการให้บริการ  พึงให้บริการแก่ลูกค้าด้วยความจริงใจและ

มีความรู้สึกร่วมอย่างแท้จริง  เพราะประสบการณ์ที่ดีจะทำให้ลูกค้าระลึกถึงอยู่เสมอ

9.       พัฒนากระบวนการทางธุรกิจอย่างสม่ำเสมอทั้งในด้านคุณภาพ  ต้นทุน 

และการจัดส่ง  ภารกิจของนักการตลาด  คือ  ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพื่อพัฒนาคุณภาพ  ประสิทธิภาพของต้นทุนอยู่เสมอ

10.    เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง  แต่ใช้ปัญญาและวิจารณญาณในการตัดสินใจ  หลักการข้อนี้

เตือนให้เราต้องหมั่นเรียนรู้อยู่เสมอ  เพราะนักการตลาดจะสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วด้วยปัญญา  และวิจารณญาณที่มีอยู่

หาอ่านรายละเอียดได้ที่ห้องสมุด  ชั้น 8 ค่ะ