จะบริหาร ทีมชั่วคราว อย่างไร?
ให้คะแนนเนื้อหา
คะแนนเฉลี่ย 0.0 จำนวนผู้โหวด 0วันที่ ปรับปรุง 26 พ.ย. 2561
รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข
siryupa.roongrerngsuke@sasin.edu
เมื่อเราทำงานอยู่ในโลกซึ่งมีความพลิกผัน (Disruption) เกิดขึ้นได้บ่อยๆ เรื่องของการทำงานด้วย วิธีการใหม่ๆ กับคนแปลกหน้าย่อมเกิดขึ้นได้บ่อยครั้ง เช่นกัน ผู้บริหารหลายท่านบ่นหนักใจว่า แค่ทำงาน กับทีมงานเดิมๆ ให้มัน "เวิร์ค" มันยังไม่ค่อยจะเวิร์คเลย เพราะคนเรานี้ มีอารมณ์ มีความชอบส่วนตัว มีอคติที่นำติดตัวมาในที่ทำงานด้วย
ดังนั้นการทำงานเป็นทีมจึงเกิดขึ้นได้ไม่ค่อยจะยั่งยืน ยิ่งถ้าต้องไป ทำงานกับทีมงานใหม่ที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน ก็น่าจะยิ่งยากขึ้นไปอีก อย่างไรก็ตามมนุษย์เงินเดือนย่อมไม่มีทางเลือกมากนัก หากองค์กรสั่งให้ เดินทางไปทำงานต่างถิ่นเพื่อร่วมทีมกับคนแปลกหน้า ก็ต้องพร้อมที่จะ ร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานใหม่แบบมืออาชีพที่สร้างผลงานได้ในทุกที่
ทั้งนี้ผู้ที่ผ่านการทำงานกับคนต่างกลุ่มต่างองค์กรอยู่บ่อยครั้งก็จะ สามารถปรับตัวและประพฤติตัวให้เหมาะกับสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้ รวดเร็วขึ้น สามารถทำตัวกลมกลืนไปกับคนกลุ่มใหม่ได้เร็ว แต่ก็มีหลายคน ที่ปรับตัวไม่ค่อยได้ ทำงานกับคนต่างกลุ่มไม่ค่อยได้เช่นกัน ซึ่งปัญหา เรื่องความสามารถในทำงานกับทีมงานใหม่หรือการต้องไปบริหารทีมงานใหม่ ชั่วครั้งชั่วคราวได้กลายเป็นทักษะที่สำคัญที่ผู้นำยุคเศรษฐกิจพลิกผัน ควรได้รับการฝึกอบรมเตรียมตัวเอาไว้บ้างก็จะเป็นการดี ซึ่งทักษะที่จำเป็น สำหรับผู้นำและมนุษย์เงินเดือนมืออาชีพที่จะต้องทำงานข้ามกลุ่มข้ามองค์กร พึงมีก็มีอยู่ 3 ประการหลักที่ดิฉันจะได้หยิบยกมาคุยกันต่อไปค่ะ
เริ่มที่ทัศนคติที่ต้องเปิดกว้างไม่ติดกรอบเสียก่อน คนที่เป็นคน เข้าไหนเข้าได้ คุยกับใครก็ได้ ทานอะไรก็ได้ เป็นคนง่ายๆ (ที่ไม่ได้หมายความว่า เป็นคนชุ่ย หรือเป็นคนมักง่ายนะคะ) ย่อมเป็นคนที่ยอมรับความแตกต่าง ของผู้อื่นที่ไม่เหมือนกับตนเองได้ง่าย ไม่นำเอาค่านิยมความเชื่อและ ความชอบของตนเองมาเป็นบรรทัดฐานในการตัดสินผู้อื่น การจะฝึกให้ คนใดคนหนึ่งมีทัศนคติที่เปิดกว้างไม่ใช่เรื่องง่าย พูดอย่างเดียวไม่พอ จำเป็นต้องมีแบบฝึกหัด มีกรณีศึกษา มีการทดลองให้เห็น องค์กรที่ มีการโยกย้ายพนักงานไปทำงานตามที่ต่างๆ เป็นระยะๆ มีข้อดีตรงที่ ได้ฝึกพนักงานให้เป็นผู้ที่ปรับตัวเก่ง สามารถสร้างผลงานได้ทุกที่ นอกจากนี้ควรจัดการฝึกอบรมเรื่องวัฒนธรรมค่านิยมของคนเชื้อชาติต่างๆ เพื่อเตรียมให้พนักงานพร้อมทำงานข้ามวัฒนธรรมด้วย
สื่อสารเป้าหมายและมาตรฐานที่ต้องการอย่างชัดเจน หากต้องการให้ทีมงานสามารถสร้างผลงานที่ได้มาตรฐานตามที่ต้องการ ผู้นำทีมต้องสื่อสารกับพนักงานให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าภารกิจที่ทีมงานต้องรับผิดชอบทำให้สำเร็จคืออะไร มีมาตรฐานอย่างไรทั้งในแง่ของผลลัพธ์ และมาตรฐานของกระบวนการทำงานในแต่ละขั้นตอน ตลอดจนชี้แจงให้สมาชิกของทีมแต่ละคนทราบว่าตนเองมีบทบาทความรับผิดชอบในเรื่องใด และบทบาทของเขาแต่ละคนมีผลกระทบกับงานของผู้อื่นและของทีมเช่นไร ผู้นำหลายท่านพลาดที่จะสื่อสารเรื่องภาพรวมการทำงานของทีม แต่จะไปเน้นเฉพาะผลลัพธ์และความรับผิดชอบของแต่ละคน หากสมาชิกมองไม่เห็นภาพว่าบทบาทของแต่ละคนเกี่ยวพันกันอย่างไร พวกเขาเลยไม่ค่อยนึกถึงทีม แต่จะนึกถึงงานของตนเองมากกว่า นี่เป็นหนึ่งในข้อควรระวังในการบริหารทีม โดยเฉพาะเมื่อเป็นทีมชั่วคราว ผู้นำยิ่งต้องให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบของทีมที่มีร่วมกัน
กำหนดกติกามารยาทในการสื่อสารและการบริหารความขัดแย้ง โดยเฉพาะ เมื่อเป็นทีมที่มาร่วมงานเพียงชั่วคราว เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้นำทีมต้องรีบสื่อสาร ทำความเข้าใจกับทีมเรื่องมารยาทในการทำงานร่วมกัน ยกตัวอย่าง เช่น ให้ทุกคนมีสิทธ์และจะได้รับโอกาสที่เท่าเทียมกันในการแสดงความคิดเห็น
ในกรณีที่ความเห็นแตกต่างกันจนสรุปไม่ได้ วิธีในการพิจารณาตัดสิน ทำได้หลายวิธี สมมุติว่าเป็นองค์กรที่มีชั้นการบังคับบัญชาอย่างชัดเจน หัวหน้าทีมย่อมเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ ถือเป็นที่สิ้นสุดของความขัดแย้ง แต่ถ้าองค์กรปกครองแนวประชาธิปไตยมาก ผู้นำทีมต้องแจ้งแต่ต้นว่า หากมีข้อขัดแย้งใดๆ เกิดขึ้น จะคำนึงถึงประโยชน์ขององค์กรเป็นสำคัญที่สุด (เช่น ทำให้ลูกค้าพอใจที่สุด หรือ ลดต้นทุนมากที่สุด หรือกำไรมากที่สุด แล้วแต่นโยบายของผู้บริหารที่ผู้นำทีมสามารถยึดเป็นหลักในการตัดสินใจได้)
สาเหตุที่พนักงานทะเลาะกันไม่รู้จักจบก็เพราะส่วนหนึ่งมาจากผู้นำ ที่หนีความขัดแย้ง ไม่กล้าตัดสินใจ โดยหวังว่าเวลาจะช่วยให้ดีขึ้น ซึ่งถ้าเป็นทีมชั่วคราว จะรอเวลาไม่ได้ เพราะทีมมีงานที่ต้องทำให้สำเร็จ ผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะสามารถเข้ามาชี้ขาดได้ว่าถึงแม้สมาชิกทีมจะขัดใจกัน ผู้นำต้องเข้ามาบริหารโดยอิงถึงประโยชน์สูงสุดขององค์กรเป็นหลัก และบริหาร ให้ลูกทีมที่แม้ขัดแย้งกันด้านความเห็นต้องน้อมรับการตัดสินใจของผู้นำ และเดินหน้าทำงานต่อไปให้ได้แบบมืออาชีพ ไม่ใช่ทำตัวเป็นเด็กๆ โกรธกัน แล้วต้องไม่พูดกัน ไม่ทำงานด้วยกัน แบบนี้ไม่ใช่มืออาชีพ
ผู้นำหลายคนพลาดที่จะสื่อสารเรื่องภาพรวมการทำงานของทีม
แต่จะไปเน้นเฉพาะผลลัพธ์และความรับผิดชอบของแต่ละคน
ขอบคุณข้อมูลข่าวจาก : หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 12 พฤศจิกายน 2561