ยุทธวิธี SMEs สื่อสารมัดใจคนดิจิทัลให้อยู่หมัด
ให้คะแนนเนื้อหา
คะแนนเฉลี่ย 0.0 จำนวนผู้โหวด 0วันที่ ปรับปรุง 26 มี.ค. 2561
ประกายดาว แบ่งสันเทียะ
กรุงเทพธุรกิจ คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ร่วมกับสถาบันพัฒนาผู้ประกอบการการค้ายุคใหม่ (New Economy Academy-NEA) จัดอบรมสัมมนาเชิงปฏิบัติการในหลาย หัวข้อ เพื่อให้ความรู้ผู้ประกอบการด้านการนำเข้าและส่งออก "การพัฒนาศักยภาพด้านการสื่อสารการตลาดดิจิทัลเพื่อ ผู้ประกอบการยุคใหม่" เพื่อเสริมศักยภาพด้านการตลาดให้กับธุรกิจขนาดกลาง และขนาดย่อม (SMEs) ก้าวขึ้นเป็น ผู้ประกอบการยุค 4.0
ในหัวข้อ "ความสำคัญของการวางแผนลูกค้า (Audience planning) กับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลสู่ความสำเร็จของธุรกิจยุคใหม่" ที่บรรยายโดย จิติรัตน์ สุพรจิรพัฒน์ Head of Fast บริษัท มายด์แชร์ (Mindshare) ประเทศไทย เอเยนซี่เครือข่ายด้านการตลาดและการสื่อสาร ระบุว่า ก่อนวางแผนต้องเข้าใจผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน และกลุ่มเป้าหมาย ผลสำรวจ คนรุ่นใหม่อายุ 16-30 ปีในปัจจุบันบริโภคสื่อผ่านช่องทางไหนบ้างในช่วงเวลา 1 วัน พบว่า ใช้สื่อผ่านช่องทางดิจิทัล ประกอบด้วย โซเชียลมิเดียต่างๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ท กับมือถือถึง 4 ชั่วโมง และบริโภคสื่อผ่านโทรทัศน์ 1.6 ชั่วโมง วิทยุ 0.1 ชั่วโมง และบริโภคสื่อสิ่งพิมพ์ 0 ชั่วโมง
ที่สำคัญการใช้อินเตอร์เน็ทกับคน ยุคปัจจุบัน เป็นการใช้งานในสัดส่วนที่มากและเกี่ยวข้องกับชีวิตผู้บริโภคทุกวันจนตัดขาดจากกันไม่ได้ ซึ่งคนส่วนใหญ่ 85%ใช้อินเตอร์เน็ทแทบทุกวัน มีเพียง 12%ที่บริโภคสื่ออินเตอร์เน็ทเฉลี่ย 1 สัปดาห์ต่อครั้ง และ3%ใช้อินเทอร์เน็ท ทุกเดือน และมีเพียง 1%ที่ใช้สื่อ อินเทอร์เน็ทน้อยกว่า1%
สะท้อนให้เห็นว่า การสื่อสารกับ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ควรให้ความสนใจไปที่สื่อมือถือ เป็นหลักเพราะสัดส่วนของคน ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเป็นลำดับ ล่าสุด ในปี 2559 พบว่าคนไทยใช้สมาร์ทโฟนสัดส่วน 90%
สำหรับเส้นทางการซื้อสินค้าของ ผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน เปลี่ยนแปลงจากเดิม ที่คนเห็นสื่อโฆษณา ได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล์) หรือแคทตาล็อก พิจารณาก่อนเดินเข้าไปในร้านค้าเพื่อรับ คำแนะนำจากพนักงานขาย (เซลล์) และเริ่มทดลองใช้สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ จนกระทั่งสมัครสมาชิก และกลายเป็นฐานลูกค้าสมาชิก ในที่สุด
แต่โมเดลใหม่ทุกๆ ขั้นตอนไม่ได้ เรียงลำดับก่อนหลังเหมือนเคย โดยกุญแจสำคัญที่เร่งเร้าให้คนตัดสินใจซื้อ สนใจหรือเข้าไปค้นหาแบรนด์คือ สื่อสังคมออนไลน์ (Social Network) สัดส่วนผู้บริโภคกว่า 76% ที่รับฟังข้อมูลจาก โซเชียลแล้วตัดสินใจ โดยสัดส่วน 65% ที่เข้าไปรับฟังสื่อผ่านวีดีโอออนไลน์แล้วจึงตัดสินใจทำกิจกรรม ซื้อ หรือรับรู้ ในแบรนด์ และสัดส่วน 39% เข้าไปค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง
อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่เกิดขึ้น เป็นช่องทางสื่อสารกับผู้บริโภคนั้น ต้องเลือกใช้อย่างเหมาะสม จึงจะ เกิดประสิทธิภาพ ประกอบด้วย เฟซบุ๊ค หรืออินสตาแกรม ใช้ในการเข้าถึง และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Engagement)
ขณะที่เสิร์ซเอ็นจิ้นอย่าง กูเกิ้ลทำหน้าที่ค้นหาคีย์เวิร์ด หาข้อมูล (Capture Demand) ขณะที่วีดีโอ ไว้สำหรับ การสาธิต ทดลองใช้และบอกเล่าประสบการณ์การใช้งาน หรือรีวิว
เขาบอกด้วยว่า สิ่งที่เอสเอ็มอีควรรู้ก่อนทำการตลาดผ่านดิจิทัล ควรระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อที่จะเจาะจงแนวทางการสื่อสารกันได้ง่ายๆ ซึ่ง สื่อดิจิทัลมีพลังที่ไม่เพียงทำให้รับรู้ แต่จะ ต้องทำหน้าที่สร้างแบรนด์ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้เข้ากับแบรนด์ และร่วมแบ่งปัน ประสบการณ์ร่วมกันโลกดิจทัลทำให้ เกิดสื่อที่มีประสิทธิภาพ สะดวก และราคา เหมาะสม รวมถึงง่าย รวดเร็วและยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยน
ขั้นตอนการวางแผนให้ประสบ ความสำเร็จ ประกอบด้วย บันได 5 ขั้น คือ การสร้างวิสัยทัศน์ (Vision) ตั้งเป้าหมาย (Goal)วางแผน (Plan)ลงมือทำหรือปฏิบัติการ (Action) และสุดท้ายก้าวไปสู่ความสำเร็จ (Success)
สิ่งที่ทำให้การวางแผนเกิดเป็นผลลัพธ์ คือการทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจ ซื้อโดยบางครั้งไม่ได้ต้องการสินค้า มาก่อน นั่นถือว่าประสบความสำเร็จ
เริ่มต้นจากต้องเปลี่ยนความคิด จากไม่รู้ทำให้รู้จัก และมีการพูดถึงด้วยความชื่นชม และชอบ และสุดท้ายตัดสินใจซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่นสมาร์ทโฟน ในยุคปัจจุบันที่ออกสู่ตลาด ผู้บริโภค หลายคนซื้อทั้งๆ ที่โทรศัพท์ไม่ได้พัง หรือหาย แต่ซื้อเพราะสนใจในฟังก์ชั่นที่เพิ่มเข้ามา
กลยุทธ์ในการเข้าไปเปลี่ยนความคิด จะต้องเข้าไปจัดกิจกรรมและวิธีการให้มีกิจกรรมร่วมกับลูกค้า โดยการสื่อสารต่อเนื่องและมีการปฏิสัมพันธ์กัน และ ให้ผู้บริโภคเป็นผู้บอกต่อเรื่องราวและ ชื่อเสียงของแบรนด์ และที่สำคัญคือ ตัดสินใจซื้อ สมัครสมาชิก
ความเข้าใจเส้นทางเดินของ ผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ เริ่มต้นจาก รับรู้และรู้จักสินค้า หรือแบรนด์ เข้ามา ลองใจ (Try) รู้สึกชอบ และซื้อซ้ำ จนสุดท้ายมีความจงรักภักดี (Loyalty) และเป็นตัวแทนของแบรนด์บอกต่อไปยังคนใกล้ชิดหรือลูกค้าคนอื่น (Advocate)
"หากเข้าใจผู้บริโภค และใช้การสื่อสารวิธีสื่อสารให้ถูกต้องตรงตามความสนใจผู้บริโภค แบรนด์ก็ ประสบความสำเร็จได้ โดยการใช้ สื่อเปลี่ยนคนไม่อยากซื้อให้ซื้อ เปลี่ยนพฤติกรรมมาร่วมสื่อสาร และ ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ และแชร์ บอกต่อ"
ขณะที่เนื้อหา สาระ (Content) ที่จะ สื่อสารไปยังผู้บริโภคก็เป็นสิ่งสำคัญ ต้องทำให้คนสนใจและหยุดดู เช่น การสร้างกระแสเกาะติดเทรนด์ละคร บุพเพสันนิวาส เมื่อคอนเทนท์ดีคนก็ ตามไปดูเนื้อหาในทุกแพลตฟอร์ม จึงต้อง ศึกษาคอนเทนท์ที่โดน และอยู่บน มือถือ โดยคิดจากการเห็นข้อมูลเชิงลึก ทัศนคติ และรสนิยมของผู้บริโภค
4 เสาหลักชิงชัยการตลาดดิจิทัล
1.กลยุทธ์ (Strategy) ดึงดูด ความสนใจเพื่อให้เข้าถึงเป้าหมาย
2.เข้าใจลูกค้า (Customer) มีเป้าหมายพื้นฐานอย่างไร และเป้าหมายของสินค้าตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
3.สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) หลอมรวมสื่อให้หลากหลายในวิธีการเข้าถึง ผู้บริโภคที่แตกต่างกันตั้งแต่ เฟซบุ๊ค อินสตาแกรม กูเกิ้ลพลัสรวมถึงทวิตเตอร์
4.เครื่องมือชี้วัด (Monitor & Measure)ต้องมีเกณฑ์การชี้วัด ทั้งเว็บไซต์และยอดใช้จ่ายออนไลน์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของการทำการตลาดได้ชัดเจน
"การเข้าไปทำตลาดในสื่อดิจิทัล จะต้องวัดผลความสำเร็จ ทั้งยอดขาย และชื่อเสียงของแบรนด์ เป็นสิ่งที่ ต้องตอบโจทย์การทำการตลาดที่ เป้าหมายเพื่ออะไร สร้างการรับรู้ ยอดขาย หรือ สร้างแบรนด์"
นอกจากนี้ การทำการตลาดดิจิทัล สิ่งสำคัญคือการเก็บฐาน ข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาลงทะเบียน ทั้งสมาชิก คลับการ์ดต่างๆ ที่จะใช้ประโยชน์ในการสื่อสารกับผู้บริโภค ไม่รู้จบ และเป็นหมัดเด็ดในการ สื่อสารต่อเนื่องกับลูกค้า ที่ต่อยอด ธุรกิจได้หลากหลายกิจกรรม การตลาด
'กุญแจสำคัญที่เร่ง การตัดสินใจซื้อ ของผู้คนยุคนี้ คือสื่อสังคมออนไลน์'
สื่อดิจิทัลมีพลังที่ไม่เพียงทำให้รับรู้ แต่ต้องสร้างแบรนด์ปฏิสัมพันธ์ ร่วมแบ่งปันประสบการณ์ในโลกดิจิทัล
ขอบคุณข้อมูลข่าวจาก : หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ วันที่ 26 มีนาคม 2561