BAAC LIBRARY

หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ผู้ที่ทำหน้าที่ด้านการต้อนรับได้ตระหนักถึง เป้าหมายขององค์กรธุรกิจที่ตนเองทำอยู่ และได้ทราบว่าบริษัทที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศนั้น เขามีระบบการทำงาน ลักษณะของงานต้อนรับบริการกันอย่างไร เพื่อเราจะได้พัฒนาตนในด้านต่างๆ เพื่อให้เกิดการเริ่มต้นในการเป็นผู้ให้การต้อนรับและให้บริการที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการเเนวคิดเกี่ยวกับการบริการ หลักในการให้ความต้อนรับ วิธีตอนรับที่สร้างความพอใจ การปฏิบัติต่อลูกค้า การติดต่อทางโทรศัทพ์ หลักการรให้บริการ วิธีการให้บริการเพื่อสร้างความพอใจ เเละวิธีจัดการกับคำบ่นของผู้บริหาร โดยมุ่งให้ผู้ทำหน้าที่รับผิดชอบงานบริการ ได้ตระหนักถึงพัฒนาจิตสำนึกในการให้บริการ (service Mind ) อย่างจริงจังโดยไม่รู้ตัว