เกร็ดน่ารู้ เรื่อง 3iหลักการใช้ข้อมูลออนไลน์พลิกโฉมองค์กรสู่ดิจิทัล
ในปัจจุบันการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ บนโลกออนไลน์กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการพลิกโฉมการดำเนินงานของบริษัทต่างๆ สู่รูปแบบดิจิทัล ทว่าการมีข้อมูลจำนวนมหาศาลอยู่ในมือไม่ได้การันตีความสำเร็จของบริษัทที่ครอบครองข้อมูลดังกล่าว โดย เดวิด ดูบัวส์ อาจารย์ด้านการตลาดจากอินซีด มหาวิทยาลัยชั้นนำด้านธุรกิจระหว่าง
ประเทศ แสดงทัศนะว่ากุญแจในการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจนั้นประกอบด้วยหลัก 3i คือ Intelligence (การสร้างเครือข่ายข้อมูลแบบอัจฉริยะ) Integration (การบูรณาการข้อมูล) และ Impact (การคาดการณ์ผลกระทบจากการใช้ข้อมูลดิจิทัล)
หลักการแรก คือ การสร้างเครือข่ายข้อมูลแบบอัจฉริยะ ด้วยการรวบรวมข้อมูลบนโลกดิจิทัลไม่ว่าจะจากเสิร์ช เอนจิ้นและโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลเพิ่มขึ้นรวมกันกว่า 3,500 ล้านข้อมูลต่อวัน ไปสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ โดยการสร้างเครือข่ายข้อมูลดังกล่าวควรเริ่มจากการเก็บข้อมูลผู้คนบนโซเชียลมีเดีย และเข้าร่วมการพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่กำลังได้รับความสนใจ
ตัวอย่างความสำเร็จในการสร้างเครือข่ายข้อมูล คือ การดำเนินงานของอินเทลคอร์ปในเอเชียแปซิฟิก ที่เข้าไปมีส่วนร่วมรับฟังชาวเน็ตบนสื่อโซเชียล และมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนออนไลน์เพื่อขยายการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์บนโลกดิจิทัล ซึ่งนอกจากจะช่วยในเรื่องการตลาดแล้ว การเข้าถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์จำนวนมากยังทำให้บริษัทจัดการปัญหายุ่งยากได้อย่างรวดเร็ว
หลักการลำดับถัดมาคือการบูรณาการข้อมูล ทั้งเพื่อวางเป้าหมายระยะสั้นของบริษัทและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เช่น ลอรีอัล ปารีส ที่คอยติดตามความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ชนิดใหม่ๆ
ทั้งนี้ ภาคธุรกิจไม่จำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลเอง เพื่อนำข้อมูลไป บูรณาการในด้านต่างๆ เสมอไป แต่สามารถใช้แหล่งข้อมูลเบื้องต้นจากบริษัทเอาต์ซอส (Outsource) เช่น เครือโรงแรมแอคคอร์ ของฝรั่งเศส ที่ใช้บริการรวบรวมข้อมูลดิจิทัลจากทรัสต์ยู บริษัทบริหารจัดการข้อมูลบนโลกออนไลน์ ทั้งข้อมูลเรื่องอาหารไปจนถึงความสะอาดภายในโรงแรม เพื่อบูรณาการการใช้ข้อมูลต่างๆ ในหลายหน่วยธุรกิจและหลายแผนก รวมถึงสร้างระบบ e-Reputation ขึ้นเพื่อติดตามฟีดแบ็กโรงแรมอย่างใกล้ชิด
การบูรณาการข้อมูลยังช่วยให้บริษัทต่อยอดการดำเนินงานไปสู่ด้านอื่นๆ ด้วย เช่น โรลส์-รอยซ์ ที่อาศัยความช่วยเหลือจากไมโครซอฟท์ในการติดตั้งระบบการติดตามบนเครื่องยนต์เครื่องบิน เพื่อตรวจสอบการทำงานของเครื่องยนต์ในสภาพอากาศแบบต่างๆ และข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น โดยข้อมูลชุดดังกล่าวทำให้ โรลส์-รอยซ์สามารถกลายเป็นผู้ให้บริการข้อมูลการบินกับสายการบินหลายแห่งได้ ไม่ว่าจะเป็นสิงคโปร์แอร์ไลน์ส ที่ใช้บริการดังกล่าวเพื่อจัดโปรแกรมเที่ยวบินให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ บริษัทหลายแห่งได้ใช้อุปกรณ์อินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ (Internet of Things) มาช่วยสร้างแหล่งข้อมูลและการบูรณาการข้อมูลแบบใหม่ๆ เช่น บริษัทภาคการผลิตที่ติดตามและเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั่วโลกจากอุปกรณ์ดังกล่าว
สำหรับหลักการสุดท้าย คือ การประเมินผลกระทบจากการนำข้อมูลดิจิทัลมาใช้ในการทำธุรกิจ รวมถึงคาดการณ์การสร้างคุณค่าของบริษัทในสายตาผู้บริโภค (Value Proposition) ซึ่งนับเป็นขั้นตอนต่อเนื่องมาจากหลักการ 2 ข้อแรก โดยเป็นการใช้เครือข่ายข้อมูลออนไลน์ที่มีอยู่เพื่อสร้างและโปรโมทผลิตภัณฑ์ในวงกว้างขึ้น รวมถึงอาศัย
ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มลูกค้าและร่วมมือกับสื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มความรับรู้ในตัวแบรนด์ (Brand Awareness)
ทั้งนี้ นอกเหนือจากหลักการ 3i ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้ข้อมูลดิจิทัลแล้ว ภาคธุรกิจเองก็จำเป็นต้องติดตามและทำความเข้าใจสังคมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเตรียมรับมือกับความท้าทายต่างๆ ในอนาคตด้วยเช่นกัน
ขอขอบคุณข้อมูลข่าวจาก : หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์ วันที่ 9 ก.พ. 2560